Gatewayカスタマーケア

お客様のGateway体験が快適なものになるよう、Gatewayは努めております。お選びいただける製品の幅を広げ、セットアップを簡単にし、箱から出してすぐにお使いいただけるようにするとともに、いつでもサポートできる体制を整えております。カスタマーケアチームがお手伝いします：


  • エンドユーザー交換可能パーツプログラム (EURPP™)
    この革新的なプログラムによって、お客様のコンピュータに関わる問題をすばやく簡単に解決する方法を提供します。お客様サポート担当者が、部品を交換する必要があると判断した場合、不良部品との交換方法の詳細なマニュアルと共に、新しい部品を宅配便でお届けします。


  • デポ修理プログラム
    お客様が安心して修理をご依頼できるように、Gatewayではプロのデポ修理チームも配備しております。お客様サポート担当者が、修理の必要があると判断した場合、Gatewayが往復の運送料を負担し、迅速にお客様の自宅または仕事先からユニット回収・修理・返送の手配をします。


  • 認定サービスセンタープログラム
    お客様が気軽に持ち込み修理ができるように、Gatewayでは全国主要都市に認定サービスセンターを配置しております。最寄の認定サービスセンターにユニットをお持ちいただければ、そこで問題を判断し、修理完了後、お持ち帰りいただけます。最寄の認定センタサービスセンターの場所についてはお客様サポート担当者にお問い合わせください。


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